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Windfall creó una herramienta de inteligencia synthetic de nueva generación en 18 días para acelerar y mejorar las respuestas a los mensajes de los pacientes

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Foto del Instituto Nacional del Cáncer de Unsplash.

La capacidad de llamar al consultorio de su médico y hablar con un ser humano vivo parece ser una cosa del pasado a medida que los pacientes recurren a las comunicaciones digitales. Sin embargo, las opciones a menudo son limitadas: deje un mensaje marcado para que su proveedor responda más tarde o llame al 911 en caso de emergencias.

Pero ¿qué pasa con las zonas grises en las que necesitas ayuda pronto, pero no necesitas un coche de socorro ni luces intermitentes?

Providenciauna crimson de atención médica multiestatal con sede en Renton, Washington, ha desarrollado una herramienta de inteligencia synthetic generativa para priorizar los mensajes entrantes y apoyar a los asistentes médicos que lideran las respuestas.

Provaria revisa los mensajes de los pacientes para garantizar que aquellos con necesidades más urgentes, como una disaster de salud psychological, reciban atención inmediata, en lugar del enfoque anterior que respondía los mensajes en el orden en que fueron recibidos.

Provaria también proporciona recursos a los asistentes médicos para ayudarles a elaborar una respuesta. Si el mensaje de un paciente menciona dolor de espalda, por ejemplo, el sistema sugeriría una derivación a un fisioterapeuta, incluiría un enlace a ese departamento y solicitaría al asistente que preguntara sobre señales de alerta que indiquen una situación más urgente.

“Siempre hay un ser humano al tanto”, dijo Dr. Ford Parsons, jefe de análisis de operaciones de Windfall y líder del proyecto. “No se trata de respuestas generadas por IA a los pacientes”.

Después de implementar lentamente la tecnología, Windfall implementó recientemente Provaria para administrar los mensajes de sus 4.000 proveedores de atención primaria, medicina acquainted y medicina interna. El sistema ha revisado y categorizado más de 500.000 mensajes hasta el momento.

El objetivo de Provaria es brindar una mejor atención a los pacientes y reducir la cantidad de tiempo dedicado a tareas administrativas por parte de los proveedores y asistentes médicos, dijo Parsons, y las primeras investigaciones sugieren que está ayudando a lograr esos objetivos.

Un subconjunto de empleados que administran mensajes en el suroeste de Washington informaron una reducción del 50 % en el tiempo medio de respuesta cuando comenzaron a usar Provaria, reduciendo las respuestas de cuatro días a dos.

Dr. Ford Parsons, jefe de análisis de operaciones de Windfall. (Foto de Providencia)

Al equipo de Parsons le llevó menos de tres semanas desarrollar el recurso. Pasaron 18 días entre el lanzamiento de Microsoft del Servicio Azure OpenAI en 2023 y el lanzamiento de una herramienta de prueba de concepto en el sistema Windfall. La solución pasó por pruebas y evaluaciones cuidadosas dentro de la crimson de Windfall antes de ser adoptada en todo el sistema, dijo Parsons.

“No se puede simplemente tener un par de ingenieros diciendo que esto es seguro”, añadió. Las herramientas tecnológicas son revisadas por expertos, incluidos médicos, un especialista en ética y personas de atención espiritual, dado que Windfall es una organización católica sin fines de lucro.

Provaria está disponible para proveedores de atención primaria en los siete estados donde Windfall atiende a pacientes: Washington, Oregón, California, Alaska, Montana, Nuevo México y Texas. La crimson sanitaria no tiene previsto comercializar la herramienta.

Hay planes para ampliar el servicio a los pediatras y seguir incorporando más recursos en las respuestas sugeridas enviadas a los asistentes médicos. Las herramientas de inteligencia synthetic harán que la herramienta de categorización sea fácil de modificar cuando surja una nueva dolencia o se necesiten otras actualizaciones, dijo.

“En Windfall estamos intentando hacer uso de la IA de manera responsable”, dijo Parsons, “para capacitar a nuestros cuidadores para que hagan las cosas para las que están mejor calificados”.

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