Los clientes de McDonald's están regocijados después de que la cadena de comida rápida ganara una batalla authorized para solucionar lo que, según ellos, es “una de las mayores molestias de la vida”.
Las máquinas de helados de los restaurantes de comida rápida tienen fama de estar siempre fuera de servicio debido al requisito de que sólo el fabricante de la máquina puede solucionar cualquier problema.
Ahora el gobierno de Estados Unidos ha intervenido para conceder una exención de derechos de autor que otorga a los restaurantes el “derecho a reparar” máquinas averiadas.
La Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) se aprobó en 1998 para proteger a los creadores, incluidos los fabricantes de máquinas, de la reproducción y distribución ilegal de sus creaciones.
McDonald's trabaja exclusivamente con Taylor Firm, que agregó cerraduras digitales a las máquinas de helados para evitar que terceros las arreglen.
Los clientes acudieron a las redes sociales para aplaudir el cambio, y una persona escribió en X: '¡Por fin! McDonald's ahora puede arreglar sus propias máquinas de helados. ¡Más helado para todos!'
Casi el 15 por ciento de las máquinas de helado de McDonald's en Estados Unidos no funcionan actualmente y, en un momento dado, al menos el 10 por ciento de las ubicaciones de la franquicia están averiadas.
“Ha sido un camino largo y difícil para asegurar el derecho a reparar, y si bien quedan muchos altibajos por delante, la decisión de hoy de la Oficina de Derechos de Autor conducirá a una reestructuración esperada de la industria de preparación de alimentos comerciales”, Meredith Rose , dijo el asesor político senior de Public Information, en un comunicado la semana pasada.
Los clientes se regocijaron con el fallo y expresaron su entusiasmo en las redes sociales porque no se les negará su antojo de un McFlurry.
Hasta el miércoles, casi el 15 por ciento de todas las máquinas de helado de McDonald's estaban averiadas, lo que le hizo perder a la compañía $625 en ventas por día por cada tienda afectada.
A la luz de la nueva norma, los clientes que no habían probado el helado de McDonald's o que no lo habían probado en años expresaron su entusiasmo por poder confiar en que realmente podían pedir el artículo.
'Los muertos nunca han probado un helado en McDonald's. Desde que tenía nueve años, siempre me decían: “Nuestras máquinas están rotas”, escribió una persona en X, y agregó: “La próxima vez que vaya a McDonald's, probaré un helado”.
'¡Buenas noticias para los amantes de McDonald's!' otra persona escribió. 'Ahora, cuando la máquina de helados se rompe, ¡ya no es 'adiós McFlurry'! ¡Pueden hacerlo tú mismo!'
La Comisión Federal de Comercio (FTC) y el Departamento de Justicia (DoJ) pidieron que McDonald's pudiera reparar sus propias máquinas en marzo de este año en medio de demandas de que se hiciera una excepción a la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA).
Public Information, un grupo de defensa del consumidor y el sitio net de comercio electrónico iFixit también solicitaron a la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU. que implementara una exención a la ley.
La Oficina de Derechos de Autor de EE.UU. falló a favor de la excepción a la DMCA que permitirá a McDonald's reparar sus propias máquinas o contratar proveedores externos para hacerlo. La exención entró en vigor el lunes.
IFixit informó que los dispositivos contienen “muchas piezas fácilmente reemplazables” después de mirar una de las máquinas de McDonald's el año pasado, lo que significa que los clientes podrían encontrar fácilmente un McFlurry en cualquier ubicación si a la empresa se le permitiera reparar sus máquinas.
“Las recomendaciones de hoy son una victoria para todos: propietarios de franquicias, talleres de reparación independientes y cualquiera que haya tenido que sobornar a sus hijos con un refresco en largos viajes por carretera”, afirmó Rose.
“No hay nada vainilla en esta victoria”, continuó. “Una exención para equipos comerciales de preparación de alimentos a nivel minorista provocará una oleada de actividades de reparación por parte de terceros y permitirá a las empresas brindar un mejor servicio a sus clientes”.
La FTC luchó para que McDonald's pudiera reparar sus máquinas a pesar de una ley de derechos de autor que sólo permitía al fabricante realizar reparaciones.
Esta no es la primera vez que la FTC intenta rectificar las máquinas de helado rotas de McDonald's.
En 2021, la FTC investigó las quejas sobre las máquinas averiadas y emitió un aviso a los empleados de que tenía la intención de examinar los contratos de “tómalo o déjalo”, cláusulas de no competencia, restricciones de reparación y cláusulas de exclusión. cláusulas.
“Hemos visto cómo pueden surgir abusos de poder de mercado y preocupaciones sobre la protección del consumidor cuando las empresas dominantes imponen disposiciones contractuales unilaterales”, escribió en ese momento la presidenta de la FTC, Lina Khan.
“Los consumidores, trabajadores, franquiciados y otros participantes del mercado se encuentran en una desventaja significativa cuando no pueden negociar libremente los términos y condiciones”.
Las máquinas de helado McDonald's han sido fabricadas exclusivamente por Taylor Firm durante los últimos 70 años y debido a que posee los derechos de autor sobre las máquinas, solo su private de reparación podría repararlas legalmente.
Aunque el sitio net de la compañía cube que “el servicio rápido y personalizado siempre está a la vuelta de la esquina”, los locales de McDonald's a menudo esperan meses antes de que un técnico pueda poner en funcionamiento sus máquinas de helado.
Las reparaciones también tienen un precio elevado: la FTC informa que Taylor cobra hasta 300 dólares por cada 15 minutos de trabajo.
La incapacidad del restaurante para ofrecer sus populares artículos del menú de helados también significa que están perdiendo $625 en ventas diarias en cada ubicación, lo que equivale a una pérdida de $17,500 por mes.
Los clientes están tan molestos por las máquinas averiadas que un desarrollador creó un sitio net llamado McBrokenque documenta todos los lugares donde las máquinas de helados de la franquicia no funcionan.
Hasta el miércoles, el 32 por ciento de las ubicaciones en Nueva York estaban rotas, además del 20,5 por ciento en San Antonio, el 20 por ciento en San Francisco y el 18,7 por ciento en Seattle.