Un reloj inteligente que cuesta un mínimo de 349 dólares debería durar al menos un par de generaciones. no morir afuera de en ningún lugar en justo Más de un año. O se le cae la placa trasera. Sí, los accidentes son inevitables y, en el caso de los errores mecánicos humanos, los usuarios deberían tener al menos la oportunidad de reparar sus relojes.
Por supuesto, los relojes inteligentes son frágiles y las reparaciones son caras en todos los casos, pero siguen siendo una opción y, con un seguro o un plan de protección, pueden acabar con tu billetera o no. Por supuesto, también son notoriamente difíciles de reparar, dada la complejidad de colocar una tonelada de componentes, incluidos los conjuntos de biosensores, en un espacio reducido.
Pero, al ultimate, a un comprador de un reloj inteligente no se le debería ofrecer un trato que, por lo normal, es peor que el de un teléfono plegable, cuya reparación o reemplazo de pantallas o bisagras flexibles cuesta un ojo de la cara. Dentro del ecosistema de Google, los relojes inteligentes son una fruta podrida exquisitamente elaborada y, según el país en el que vivas, deberían ser intocables.
Llevando adelante un legado problemático
Google confirmó recientemente que el El Google Pixel Watch 3 no se puede reparar, al igual que el Pixel Watch 2 y el Pixel Watch anterior. Eso significa que si tu Pixel Watch 3 sufre un accidente desafortunado (el tipo de daño que no cubre la garantía de Google), no podrás repararlo, ni por poco dinero ni por nada.
Google no nos ha dado ninguna razón explícita por la que no puede reparar el Pixel Watch, pero es probable que la complejidad del hardware interno tenga algo que ver. Esto es lo que escribió la gente de iFixit en su panel de reparabilidad de relojes inteligentes, que le otorgó al primer Google Pixel Watch una pésima puntuación de 4 sobre 10:
- Sin tornillos ni clips, lo que significa que, sin un adhesivo cortado a medida, el reloj no se puede volver a ensamblar de manera confiable después de la reparación.
- No hay piezas de reparación ni instrucciones oficiales disponibles.
No puedo opinar al respecto. Sin embargo, dado el estado general de la cartera de Pixel, especialmente desde una perspectiva no estadounidense, Google no está invirtiendo el mismo tipo de recursos que Samsung en la venta de su hardware. “Es una muestra de lo que el software de Google puede lograr realmente. No les preocupan los números”, me dijo recientemente un analista de mercado.
En 2024, Google llevará sus productos Pixel a más países, tanto en términos de teléfonos como de mercados. India es uno de ellos. Con la misma salvedad, lamentablemente, de que el Pixel Watch 3 no se puede reparar. Pero las realidades del mercado son radicalmente diferentes.
Mercados diferentes, reglas diferentes
En Estados Unidos, puedes comprar el plan Pixel Preferred Care, que cuesta 4 dólares al mes o 89 dólares por una duración de dos años de una sola vez. Una vez que compras este plan, los reemplazos de pantalla te costarán 29 dólares, mientras que cualquier otro daño accidental te costará 49 dólares por reparaciones (según la página de soporte de Google).
Para que quede claro, los costos anteriores son simplemente cargos fijos. No son costos reales de reparación o servicio. Esto se debe a que, en caso de cualquier daño de hardware, en realidad estás recibiendo una unidad de reemplazo de Google, aunque llegue sin el disco de carga ni la correa. ¿Qué sucede con la unidad dañada?
No sabemos si Google puede salvar algo de esto. Si no tienes activo el plan Pixel Preferred Care para tu Pixel Watch 3, puedes optar por un reemplazo por correo que te permite comprar una unidad nueva a un precio reducido. Pero hay un par de advertencias importantes aquí. En primer lugar, Pixel Preferred Care solo está disponible en cuatro países: Estados Unidos, Reino Unido, Japón y Canadá.
En segundo lugar, los reemplazos por correo para unidades excluidas de la garantía solo están disponibles en EE. UU. y EMEA (Europa, Oriente Medio y África). También vale la pena señalar que llamar para solicitar una unidad de reemplazo, especialmente para unidades no cubiertas, puede ser costoso. Según dónde vivas, puedes comprar un nuevo Pixel Watch por el mismo precio que el presupuesto.
El Pixel Watch 3 está disponible en 32 países, pero al menos cuatro de ellos no ofrecen el plan Pixel Preferred ni la opción de reemplazo por correo. India entra en esa categoría. Es el mismo mercado en el que el Pixel Watch 3 tiene un precio inicial de aproximadamente 476 dólares en lugar de su precio habitual de 399 dólares, y tampoco hay ofertas de intercambio para aliviar el impacto en la billetera del comprador.
Y lo peor de todo es que el Pixel Watch 3 no está disponible oficialmente en Google Store. En su lugar, son socios minoristas externos los que lo venden en el país. “Si compraste tu reloj a través de un socio minorista, puedes agregar Preferred Care a tu dispositivo dentro de los 30 días posteriores a la compra”, dijo un portavoz de Google US en una declaración a Digital Trends.
Sin embargo, esa opción no está disponible en todas partes. “Google no ofrece el plan Preferred Care en India. El equipo de Pixel está trabajando arduamente para traerlo a India en un futuro cercano”, le dice a Digital Trends un portavoz de Google de su equipo en India. “En este momento, nuestros minoristas externos no ofrecen el plan Preferred Care en India”.
En pocas palabras, si compro un Pixel Watch en India y se daña, mi única opción es pagar por una unidad nueva o dejarlo como otro glorioso desecho electrónico en mi cajón. En los mercados donde no está disponible el Pixel Preferred Care (que son 28 de 32), obtener una unidad de reemplazo a un precio “con descuento” es su única opción.
Google nunca ha dicho públicamente cuál es realmente este precio “con descuento” para las unidades de reemplazo del Pixel Watch. La situación de precios con las marcas rivales tampoco es exactamente una bendición. Samsung puede cobrar hasta $300 solo por el reemplazo de pantalla.
El presupuesto oficial de reparación de mi Apple Watch Series 9 (41 mm) en India fue de casi 530 dólares, suficiente para comprar una unidad nueva, pero con Apple Care puedo cubrirlo por unos 120 dólares. Samsung Care+ también ofrece un servicio de reparación que se parece a un servicio aceptable. El Pixel Watch 3 me dejaría colgado en India y en algunos otros países también.
¿Cómo puede Google solucionar esto?
Fue una sorpresa cuando Google apoyado El proyecto de ley de derecho a reparación de Oregón, e incluso publicó un informe técnico que documenta cómo facilitará las reparaciones de dispositivos electrónicos. Por supuesto, la empresa incluso le hizo un comentario descarado a Apple, señalando que Google no participa en “el emparejamiento o registro de piezas engorroso”. Pero aquí hay una parte essential del proyecto de ley de derecho a reparación de Oregón. factura:
“Términos justos y razonables” significa términos bajo los cuales un fabricante de equipo unique pone piezas a disposición directamente o a través de un proveedor de servicio autorizado a un proveedor de reparación independiente o a un propietario a costos y en términos que son equivalentes a los costos y términos más favorables en los que el fabricante de equipo unique ofrece las piezas a un proveedor de servicio autorizado y que no imponen una condición, obligación o restricción sustancial que no sea razonablemente necesaria para permitir que un proveedor de reparación independiente o un propietario diagnostique, mantenga, repare o actualice el equipo electrónico de consumo que el fabricante de equipo unique fabrica o vende.
En lo que respecta al Pixel Watch 3, Google parece estar cumpliendo con esas obligaciones solo parcialmente. Vale la pena mencionar que el proyecto de ley, que ya es ley, solo prohíbe la comparación de piezas y las comprobaciones de software program relacionadas para los dispositivos fabricados después del 1 de enero de 2025. Entonces, ¿cómo puede Google solucionar exactamente el problema de la capacidad de reparación del Pixel Watch 3?
Para empezar, la empresa debería ofrecer el plan Pixel Most popular Care en todos los países donde esté disponible el Pixel Watch 3. Asimismo, debería ampliar la opción de reemplazo por correo a todos los mercados, directamente o a través de socios minoristas. En lugar de eso, el reloj inteligente no es más que un elegante dispositivo portátil que está a un easy golpe unintentional de convertirse en un trozo de basura electrónica. Dada la compleja ingeniería que implica fabricar un reloj inteligente, no podemos esperar que la reparación sea posible de la noche a la mañana.
Sin embargo, asociarse con empresas como iFixit (como ya hace con los teléfonos y tabletas Pixel) para reparar el Pixel Watch 3 sería una iniciativa sólida. En el lado más ambicioso, Google podría cambiar la forma elementary del Pixel Watch para facilitar el acceso a las piezas y hacer que las reparaciones básicas sean factibles. Los dos problemas más recurrentes que afectan a los usuarios de relojes inteligentes son una batería agotada y una pantalla rota. Google podría, como mínimo, garantizar que estas piezas se puedan desmontar y reemplazar en caso de daño.
No estoy seguro de cómo la empresa pretende cumplir con los reemplazos a gran escala (con o sin el plan Pixel Most popular Care) y al mismo tiempo garantizar una ganancia constante de una categoría de producto que es mucho más propensa a sufrir daños o fallas que un teléfono Pixel. Al mismo tiempo, Google debería extender de manera common importantes cortesías posventa como planes de atención pagos y reemplazos con descuento a todos los clientes y no limitarlos a ciertos mercados. Ya duele que algunos de nosotros tengamos que pagar mucho más por el Pixel Watch y aún así no obtengamos el mismo nivel de soporte posventa que en el mercado estadounidense.
Y, tal vez la próxima vez, no amplíe la cobertura de mercado de un producto sin contar con planes de reparación y servicio adecuados.
