Algunos propietarios de viviendas sociales todavía tratan a los inquilinos como niños y se comportan de la misma manera adversaria y defensiva que el propietario de la Torre Grenfell, dijo el Defensor del Pueblo de Vivienda Social designado por el gobierno.
Hablando después de la publicación del informe de la investigación pública sobre el incendio de 2017 que se cobró 72 vidas, Richard Blakeway advirtió a los líderes de los grupos de vivienda social que pongan fin a las relaciones “padre-hijo” con los inquilinos y, en su lugar, “vean personas, no problemas”.
La investigación condenatoria sobre las causas del desastre concluyó que los residentes de Grenfell sentían que la Organización de Gestión de Inquilinos de Kensington y Chelsea (KCTMO, por sus siglas en inglés) period “un señor abusador” y que algunos aspectos de su respuesta al desastre mostraban “una marcada falta de respeto por la decencia y la dignidad humanas”. Trató a los residentes que plantearon inquietudes sobre la remodelación como “alborotadores militantes” y “perdió de vista” el hecho de que los residentes “dependían de ella para tener un hogar seguro y decente”.
Sin embargo, los abogados de los dolientes y los supervivientes han criticado la decisión de la comisión de no hacer recomendaciones al gobierno para que lleve a cabo reformas. El comité de investigación consideró que la creación de un nuevo regulador de la vivienda social el año pasado creó poderes para establecer normas sobre la competencia y la conducta de los propietarios. Pero Caroline Brosnan, abogada de Russell-Cooke, que representó a un grupo de dolientes, supervivientes y residentes en la investigación que duró siete años, dijo que eso significa que el cambio de “la cultura de desprecio por los inquilinos de las viviendas sociales será ignorado” en cualquier esfuerzo por supervisar la respuesta nacional al desastre.
Brosnan añadió: “Una investigación que trataba sobre la experiencia de ser inquilino de una vivienda social no cube nada sobre la protección de la experiencia de los inquilinos sociales en el futuro, de modo que la voz de los inquilinos se pierde en el proceso”.
Blakeway, que recibe miles de quejas de inquilinos de viviendas sociales, dijo al Guardian: “Esa relación entre el residente y el propietario es algo que veo a veces y no es algo aislado. Veo ejemplos positivos de una relación más sana y abierta, pero también veo ejemplos de situaciones en las que se ha vuelto conflictiva, defensiva, y el propietario parece reacio a reconocer que hay cosas que necesita mejorar”.
Dijo que “debería ser una relación entre iguales”, pero que en cambio las interacciones de los propietarios con los inquilinos a menudo sugieren que creen que “sabemos más” con una “actitud condescendiente y despectiva hacia el residente”.
Los residentes pueden presentar quejas sobre sus viviendas, pero “simplemente no se les escucha; sus opiniones no son tratadas con respeto”.
El alcalde habló después de que Keir Starmer dijera al parlamento que el informe de investigación de 1.700 páginas dejaba al descubierto el trato que se daba a los residentes de Grenfell como “ciudadanos de segunda clase”. El jueves, Angela Rayner, viceprimera ministra y secretaria de Vivienda, dijo que hay un “desequilibrio” y que los inquilinos sociales sufren un “estigma”.
Ella dijo: “Como alguien que fue inquilina social durante toda mi infancia y hasta mi edad adulta, aprecio completamente que exista una cultura en este país donde se les considera personas inferiores, y eso es vergonzoso”.
El informe de la investigación pública de la Torre Grenfell encontró “una atmósfera tóxica alimentada por la desconfianza de ambas partes” entre la KCTMO y sus inquilinos.
En los seis años anteriores al desastre, “las relaciones entre la TMO y muchos de los residentes de la Torre Grenfell se caracterizaron cada vez más por la desconfianza, el desagrado, el antagonismo private y la ira… la TMO consideraba a algunos de los residentes como alborotadores militantes liderados por un puñado de activistas vocales”.
El documento continuó: “El hecho de que la TMO haya permitido que la relación se deteriorara hasta tal punto refleja un grave fracaso de su parte a la hora de cumplir con sus responsabilidades básicas”.
Más de cuatro millones de hogares viven en viviendas sociales en Inglaterra y Blakeway dijo que algunos propietarios “ven un problema y no ven a una persona y eso está llevando a una insensibilización”. [approach focused on] sistemas y procesos que simplemente están perdiendo de vista que hay personas detrás de estas quejas”.
Dijo que había “una falta de reflexión actual sobre quién vive en viviendas sociales: para quién son las viviendas sociales y luego garantizar que los procesos y sistemas no se agraven”. [any] estigma.”
Y en los peores casos, esto puede llevar al colapso de las relaciones laborales entre inquilinos y propietarios.
“Hay casos en los que veo que la ruptura de una relación significa que el propietario no está prestando su servicio como debería y está obligado a hacerlo según la ley”.
