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Kotak Mahindra Financial institution penalizado por el RBI: ¿Qué pasó el 15 de abril de 2024, fue la gota que colmó el vaso?

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El Banco de la Reserva de la India (RBI) tomó medidas contra el Kotak Mahindra Financial institution, impidiéndole incorporar nuevos clientes a través de canales de banca móvil y en línea. El regulador también ordenó al banco que dejara de emitir nuevas tarjetas de crédito. Esta acción surge de preocupaciones identificadas por el RBI.

“Se observaron graves deficiencias e incumplimientos”: por qué el RBI toma medidas contra el Kotak Mahindra Financial institution

En comunicado de prensa del 24 de abril de 2024, el regulador afirmó: “…Se observaron graves deficiencias e incumplimientos en las áreas de gestión de inventarios de TI, gestión de parches y cambios, gestión de acceso de usuarios, gestión de riesgos de proveedores, seguridad de datos y estrategia de prevención de fuga de datos, continuidad del negocio y rigor y simulacro de recuperación ante desastres, and so on. Durante dos años consecutivos, se evaluó que el banco period deficiente en su Gobernanza de Riesgos de TI y Seguridad de la Información, en contra de los requisitos establecidos en las pautas regulatorias. , se encontró que el banco incumplía significativamente los Planes de Acción Correctiva emitidos por el Banco de la Reserva para los años 2022 y 2023, ya que se consideró que los cumplimientos presentados por el banco eran inadecuados, incorrectos o no sostenidos”.

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“En ausencia de una infraestructura de TI sólida y un marco de gestión de riesgos de TI, el sistema bancario central (CBS) del banco y sus canales de banca en línea y digital han sufrido interrupciones frecuentes y significativas en los últimos dos años, la más reciente fue una interrupción del servicio en 15 de abril de 2024, lo que generó graves inconvenientes para los clientes”, mencionó el regulador.

Kotak Mahindra Financial institution bajo la lente del RBI: ¿Qué sucedió el 15 de abril de 2024?

¿Qué pasó el 15 de abril de 2024? Varios clientes del banco Kotak Mahindra no pudieron utilizar la aplicación móvil del banco ese día. Recurrieron a las redes sociales para expresar su descontento. Pocos de los clientes se quejaron siquiera de que las transacciones bancarias en pink, UPI y con tarjeta de débito no se realizaron también. Un cliente escribió en la plataforma de redes sociales X (anteriormente conocida como Twitter): @KotakBankLtd @kotak811 @udaykotak @jay_kotakone Enfrentando problemas al iniciar sesión en la aplicación de banca móvil Kotak. Le rogamos que revise este problema lo antes posible y lo resuelva pronto. Se adjunta captura de pantalla para su referencia. En respuesta a las quejas de los clientes, el responsable oficial de atención al cliente de Kotak Mahindra Financial institution dijo: “Lamentamos informarle que nuestros servidores técnicos experimentan actualmente una lentitud intermitente. Estamos trabajando diligentemente para resolver el problema y restaurar los servicios lo antes posible. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y apreciamos su paciencia y comprensión”.

“En interés de los clientes”: el RBI prohíbe al Kotak Mahindra Financial institution acceder a determinados servicios bancarios

Al mencionar este incidente en el comunicado de prensa, el RBI dijo: “Se considera que el banco es materialmente deficiente en la creación de la resiliencia operativa necesaria debido a su incapacidad para construir sistemas y controles de TI acordes con su crecimiento”.

“Estas acciones son necesarias debido a las importantes preocupaciones que surgen del examen de TI del banco por parte del Banco de la Reserva para los años 2022 y 2023 y la continua incapacidad por parte del banco para abordar estas preocupaciones de manera integral y oportuna”, agregó.

“El Banco de la Reserva, por lo tanto, ha decidido imponer ciertas restricciones comerciales al banco como se mencionó anteriormente, en interés de los clientes y para evitar cualquier posible interrupción prolongada que pueda afectar seriamente no sólo la capacidad del banco para brindar un servicio eficiente al cliente sino también la ecosistema financiero de banca digital y sistemas de pago”, dijo el RBI.

Sobre la disputa del Kotak Mahindra Financial institution, Jyoti Prakash Gadia, Director Common de Resurgent India, dijo: “Las restricciones impuestas al Kotak Mahindra Financial institution con respecto a la incorporación de nuevos clientes a través de la banca móvil en línea y las tarjetas de crédito por parte del RBI son indicativas de la importante importancia que El RBI se basa en la necesidad de contar con sistemas de tecnología de la información sólidos y sostenibles en el contexto del crecimiento precise de la banca digital, mientras que los bancos privados de la nueva period habían establecido buenos sistemas de TI en las etapas iniciales para crear un nicho de mercado para atraer nuevos. clientes, la actualización de los sistemas de TI a medida que el negocio crece es de suma necesidad para garantizar los estándares requeridos de seguridad de TI y servicio al cliente. Esto es aún más relevante en el escenario precise de proliferación de delitos cibernéticos, necesidad de confidencialidad de los datos y rápido aumento del volumen de datos. transacciones digitales.”

“Esto es indicativo de la necesidad subyacente common elementary de contar con sistemas y procedimientos sólidos y la actualización oportuna de los mismos en proporción al aumento del volumen y la complejidad de las transacciones comerciales”, añadió.

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