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Axis Financial institution deja de canjear los puntos de recompensa de tarjetas de crédito obtenidos por estos clientes; pide prueba de usos

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Axis Financial institution ha suspendido el canje de puntos de recompensa para algunos de sus usuarios de tarjetas de crédito Atlas. El banco afirma que sospecha que estos usuarios de tarjetas de crédito realizaron un “uso comercial”.

Uno de los clientes afectados, Priyesh Sharma, hablando exclusivamente con ET Wealth On-line, alegó que “el banco Axis no había proporcionado ninguna indicación y no actuó durante ninguno de los meses en que las transacciones realmente se estaban realizando, obtuvo su MDR y esperó durante casi 6 meses y emitió Recibí un aviso para compartir todas las facturas de las compras realizadas en comerciantes como Airbnb, Qatar Airways, Indigo y eso también después de que me comuniqué con ellos. Para la mayoría de las transacciones tengo los boletos y la confirmación de la reserva, afortunadamente muchas todavía están activas, pero es prácticamente. No es posible almacenar recibos durante 5 o 6 meses ya que no somos empresarios y no tenemos que presentar ningún reclamo ni obtener un reembolso”.

Muchos usuarios de tarjetas de crédito Atlas recibieron un correo electrónico de Axis Financial institution solicitándoles pruebas de las transacciones realizadas durante un período de tiempo específico.

“Basado en la revisión de las transacciones en su(s) tarjeta(s) de crédito de Axis Financial institution, se ha observado un patrón de uso no private de su(s) tarjeta(s) de crédito para las transacciones realizadas por usted con los siguientes comerciantes: CATEGORÍA DE VIAJE, ” dijo Axis Financial institution en un correo electrónico a un cliente de tarjeta de crédito Atlas el 11 de marzo de 2024.

Sanjeev Moghe, presidente y director de Tarjetas y Pagos de Axis Financial institution, dijo: “Los funcionarios de alto nivel de Axis Financial institution han examinado el patrón de transacciones de estas personas cuyo canje de puntos de recompensa de la tarjeta de crédito Atlas fue suspendido. Hemos tomado esta medida después de una cuidadosa consideración y solo después Al notar los patrones de transacción durante un largo período de tiempo, nos gustaría aclarar que no hemos cancelado los puntos de recompensa, solo se suspendieron para su canje en espera del resultado de la investigación de las pruebas presentadas por los clientes especificados”.

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¿Cuáles fueron las transacciones que llevaron a Axis Financial institution a suspender el canje de puntos de recompensa de la tarjeta de crédito Atlas?

Según Axis Financial institution, el canje de puntos de recompensa se suspendió para usuarios específicos de tarjetas de crédito Atlas que realizaron transacciones comerciales en las categorías 'Aerolíneas' y 'Viajes'. Sharma alegó que solo realizó transacciones financieras personales utilizando su tarjeta de crédito Atlas. pero aún así sus puntos de recompensa acumulados fueron suspendidos. “Recientemente mi abuela se enfermó y como resultado tuve que comprar algunos boletos para Kolkata para mi madre y mi tío y también me convertí en relaciones públicas canadienses y como resultado de eso tuve que hacer algunas reservas para viajar a EE. UU. y Canadá, al mismo tiempo. “Al mismo tiempo que estaba planeando un viaje a Europa en junio, hice reservas en Airbnb y reservé vuelos con todo a mi nombre y sin siquiera dejarme poner mi lado, Axis Financial institution había bloqueado mis puntos de recompensa”, cube Sharma.

“Hay una línea clara entre lo que constituye una transacción comercial y lo que constituye una transacción private. Un cliente puede tener una familia numerosa o reservar billetes para su grupo de amigos y sus familiares; por eso decidimos caso por caso qué podría ser una transacción comercial y qué podría ser private”, cube Moghe.

El banco acusa que las transacciones en cuestión violaron el acuerdo del titular de la tarjeta

El banco afirma que el motivo de la suspensión del canje de puntos de recompensa para algunos usuarios de tarjetas de crédito Atlas fue que el banco sospechaba que se violaba el acuerdo del titular de la tarjeta acordado por dichos titulares de tarjetas de crédito Atlas.

Según el acuerdo del titular de la tarjeta de crédito Axis Financial institution Atlas al 14 de marzo de 2024, el punto número 7.2 decía: “La Tarjeta se puede utilizar únicamente para la compra private u oficial de buena fe de bienes y/o servicios. No deberá utilizar la Tarjeta para comprar cualquier cosa para revender con fines comerciales o de negocios, para obtener ganancias financieras.”

Moghe de Axis Financial institution dijo: “El canje de recompensas no se ha suspendido para todas las tarjetas de crédito Atlas de Axis Financial institution; hemos suspendido los puntos de recompensa solo para algunos de nuestros clientes. Los clientes cuyos puntos de recompensa no han sido suspendidos pueden continuar ganando puntos de recompensa en 'transacciones elegibles' según el acuerdo del titular de la tarjeta firmado con el Banco.”

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Lo que dijo Axis Financial institution después de recibir las pruebas de la transacción

Según Sharma, al compartir sus documentos de viaje y otras transacciones con Axis Financial institution, se le pidió que proporcionara detalles específicos. Sharma compartió una copia del correo electrónico enviado por Axis Financial institution a ET Wealth On-line.

Axis Financial institution, después de recibir las pruebas documentales de Sharma, dijo en un correo electrónico: “Reconocemos los documentos compartidos por usted. Su tarjeta de crédito puede usarse solo para gastos y propósitos personales, y cualquier otra transacción (incluso con fines comerciales) está prohibida”. Según el Acuerdo de tarjeta de Axis Financial institution y los términos y condiciones más importantes, le solicitaremos que nos comparta las facturas/recibos de uso closing de todas las transacciones realizadas con Airbnb Funds India PVT, CRED, Indigo, Interglobe Aviation LTD, Jet Privilege Priva, QA. entre septiembre de 2023 y noviembre de 2023.”

Los puntos de recompensa suelen considerarse una bonificación para los clientes de tarjetas de crédito. Según su categoría de gasto preferida, las personas seleccionan una tarjeta de crédito que les brinda puntos de recompensa más altos. El proceso funciona a la perfección ya que los usuarios de tarjetas de crédito acumulan estos puntos durante muchos meses o incluso años.

La tarjeta Atlas es una tarjeta de crédito centrada en viajes y el cliente parece haber utilizado la tarjeta para gastos relacionados con viajes. Si el cliente realmente ha utilizado la tarjeta para gastos personales, esto podría parecer una experiencia desgarradora cuando el emisor de la tarjeta de crédito le pide que envíe facturas de todas y cada una de las transacciones a pesar de compartir los detalles generales de su viaje.

¿Qué podría hacer Axis Financial institution si los titulares de tarjetas sospechosos son declarados culpables de realizar transacciones comerciales?

Según Moghe, “el Banco se reserva el derecho de cancelar o continuar su relación con los titulares de tarjetas de crédito Atlas cuyo canje de recompensas haya sido suspendido después de la investigación de las pruebas presentadas si se descubre que están realizando transacciones comerciales”.

Los abogados afirman que Axis Financial institution tiene derecho a perder los puntos acumulados sólo si se demuestra que los clientes violaron el acuerdo del titular de la tarjeta. “Los términos y condiciones del banco con el titular de la tarjeta regirán el curso de acción futuro. Si los titulares de la tarjeta han violado los términos y condiciones o han engañado al banco de alguna manera, entonces el banco tendrá derecho a perder el derecho. los puntos acumulados son parte del esquema, y ​​el titular de la tarjeta deberá actuar de acuerdo con el esquema y las condiciones impuestas en el mismo. El banco puede ser demandado y será responsable de pagar una compensación al cliente si el cliente ha sufrido alguna pérdida. o acoso debido a la pérdida indebida de puntos”, cube Ruby Karanjawala, socia principal de Karanjawala & Co, una firma de abogados.

Pero, ¿qué sucede si se demuestra que el cliente realizó una transacción genuina? ¿Será suficiente para él recibir sólo puntos de recompensa? ¿Cuántos usuarios de tarjetas de crédito se sentirán cómodos si se les pide que presenten pruebas documentales de cada transacción para ganar puntos de recompensa? El resultado de este episodio también afectará a otros clientes de tarjetas de crédito.

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